1) Propósito y alcance
Este Código fija los valores y estándares mínimos que rigen las operaciones de comercio electrónico de PCStore.mx, operado por PCSTORE ONLINE SAS DE CV, en https://pcstore.mx. Busca proteger los derechos del consumidor, promover prácticas transparentes y prevenir información engañosa.
2) Principios éticos
- Legalidad y veracidad: la información publicada será exacta, comprobable y actualizada.
- Transparencia: identidad, contacto, precios (incluyendo si incorporan IVA), disponibilidad, tiempos de entrega y políticas visibles y coherentes con nuestra configuración en Merchant Center.
- No discriminación: respeto a todas las personas usuarias.
- Seguridad: protección de datos personales y operaciones bajo SSL/TLS.
- Responsabilidad: corregir errores y atender reclamaciones de forma oportuna.
3) Prácticas comerciales responsables
- Información de producto: fichas técnicas claras (marca, modelo/SKU, especificaciones). Las imágenes son ilustrativas.
- Precios y disponibilidad: mostrados en MXN e indicando si incluyen IVA; disponibilidad coherente con el stock real.
- Entrega: Preparación hasta 48 horas hábiles (handling 0–2 d/h) y tránsito estimado 3–5 días hábiles en México.
- Devoluciones: aceptamos desistimiento y DOA dentro de 30 días naturales; en desistimiento puede aplicarse depreciación del 20% si hay uso o faltantes. Ver Política de Devoluciones.
- Garantías: se atienden con el fabricante/centro autorizado según marca/modelo.
- Compatibilidad (cómputo): la persona compradora verifica compatibilidad (socket, potencia, dimensiones); piezas instaladas o con sellos rotos se canalizan a garantía.
4) Publicidad digital responsable
- La publicidad será identificable como tal y no inducirá a error (prohibido “precio ancla” engañoso o claims no verificables).
- Ofertas y promociones indicarán vigencia, restricciones y cupo cuando aplique.
- Colaboraciones con influencers estarán debidamente etiquetadas como contenido patrocinado.
- No haremos comparativas denigrantes; cualquier comparación será objetiva y comprobable.
5) Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la LFPDPPP: finalidad, consentimiento, ARCO, medidas de seguridad, transferencias y conservación. Pagos procesados por proveedores certificados; PCStore.mx no almacena el PAN completo de tarjetas.
6) Personas menores y grupos vulnerables
- El sitio está dirigido a mayores de edad. Pedimos que niñas, niños y adolescentes no realicen compras sin tutela.
- La comunicación evitará incitar compras aprovechando inexperiencia o credulidad.
- Evitamos contenido que pueda resultar perjudicial o riesgoso.
7) Reseñas y reputación online
- Fomentamos reseñas auténticas; no compramos ni fabricamos opiniones.
- Reportes de reseñas fraudulentas o calumniosas podrán moderarse conforme a criterios objetivos.
8) Seguridad de pagos y antifraude
- Podemos solicitar verificación adicional en pedidos de alto riesgo (identificación/validación bancaria).
- Pagos no aprobados o con contracargo pueden cancelarse para proteger a las partes.
9) Propiedad intelectual y contenidos
Textos, imágenes, marcas y fichas técnicas pertenecen a PCStore.mx o sus titulares. Se prohíbe su uso no autorizado.
10) Cumplimiento normativo
Observamos la Constitución, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la LFPDPPP y la Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018, además de políticas de plataformas (incluyendo Google Merchant Center) para evitar información engañosa.
11) Atención a clientes y solución de controversias
- Atención en [email protected] y Tel. 22 28 29 83 51, L–V 9:00–18:00 h.
- Buscamos resolver por vía directa, mediación y conciliación. El cliente puede acudir a PROFECO conforme a derecho.
12) Vigilancia interna y reporte
- Contamos con procedimientos internos para monitorear el cumplimiento de este Código y corregir desviaciones.
- Quejas o reportes de incumplimiento: [email protected].
13) Actualizaciones y vigencia
Este Código puede actualizarse para reforzar buenas prácticas o cumplir cambios normativos. La versión vigente es la publicada en esta página.
14) Identidad y contacto
PCSTORE ONLINE SAS DE CV — PCStore.mx
RFC: PON240523JD2
Domicilio: Calle 39 poniente 3515 Col. Las Ánimas, CP. 72400, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla. (No contamos con una tienda física para brindar atención presencial al público)
Tel.: 22 28 29 83 51 — Correo: [email protected]
